Chargé.e de support client H/F

CDIMâcon (71)
Notre projet :

Leader des Systèmes de Transport intelligents numériques pour le transport public, Ubitransport est une start-up de 8 ans en hypercroissance. Lauréate du French Tech 120, Grand Prix des Entreprises de Croissance et considérée parmi les 100 startups mondiales les plus prometteuses avec le Top 100 Global Red Herring.Nous gérons les réseaux de transport à partir d’un smartphone et du cloud ! Adaptées à tous types de territoires, nos solutions aident les collectivités et opérateurs à géolocaliser les bus, gérer des titres de transport, informer les voyageurs et offrir de nombreux services innovants, le tout en temps réel.Nous grandissons très vite : 60 personnes, 130 réseaux déployés en France métropolitaine, Outre-mer et Canada. Ubitransport renforce ses équipes et recherche des chargé.e.s du support client en CDI pour le marché français.

 

Ton poste :

Au sein de l’équipe satisfaction clients et en interface avec les autres départements de l’entreprise, ta mission sera d’apporter un support aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs de nos solutions. Pour cela, tu devras :

• Répondre aux appels de nos clients, selon les procédures internes définies, à leurs problématiques de niveau 1
• Répondre et résoudre, selon les procédures internes définies, aux problématiques clients de niveau 1 transmises par l’outil de ticketing
• Lorsque la problématique soulevée relève du niveau 2 ou d’un partenaire, transmettre le ticket et suivre le problème
• Accompagner les clients dans leur utilisation de nos solutions
• Répondre aux demandes de configuration, d’intégration de données et des systèmes embarqués des clients
• Exceptionnellement, former des clients internes et externes sur site
• Apporter un soutien technique aux problématiques complexes du client remontées par le customer success

Des astreintes ou des permanences seront à prévoir.

 

Ton profil :

Idéalement issu.e d’une formation bac+2/3, tu as déjà au moins une première expérience d’environ 3 ans dans le métier de chargé.e de support client.

Tes compétences sont :

• Une bonne connaissance des outils techniques (Windows, SLQ, drivers, imprimantes, smartphones…)
• Le sens de la relation client et de l’accueil
• La capacité de priorisation, relances, SLA, KPI
• La rédaction écrite

Tes qualités sont la pédagogie et l’autonomie.

 

PRÊT(E) POUR L’AVENTURE ?

Merci d’adresser ton CV + mail de motivation à : recrutement@ubitransport.com

 

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