Chargé.e de support client H/F

CDI et CDD 6 moisMâcon (71) et Lyon

Notre projet :

Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data au service d’une mobilité plus efficiente et inclusive.

Notre conviction : offrir au plus grand nombre un accès aux transports en toute circonstance. Ils connectent les réseaux pour effacer les distances et revitaliser les territoires tout en optimisant les coûts et les impacts environnementaux, au service d’une mobilité plus durable.

Créée en 2012, Ubitransport est pionnier et leader des Systèmes de Transport Intelligents numériques avec plus de 130 réseaux de transport urbain, interurbain et scolaire, en France et au Canada.
Nous faisons aujourd’hui partie des start-ups les plus prometteuses en France et à l’international : membre du French Tech 120 et du TOP 50 européen de la mobilité.

Ubitransport a réalisé une première levée de fonds de 45 M€ en 2019 pour accompagner son développement et son internationalisation. L’entreprise compte deux nouvelles filiales : Billettiques Services sur des technologies dites “carte centrique” et Ceccli sur les Systèmes d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageur pour les réseaux de bus, trains et tramways.

Ton poste :

Au sein de l’équipe satisfaction clients et en interface avec les autres départements de l’entreprise, ta mission sera d’apporter un support aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs de nos solutions.

Pour cela, tu devras :
• Répondre aux appels de nos clients, selon les procédures internes définies, à leurs problématiques de niveau 1
• Répondre et résoudre, selon les procédures internes définies, aux problématiques clients de niveau 1 transmises par l’outil de ticketing
• Lorsque la problématique soulevée relève du niveau 2 ou d’un partenaire, transmettre le ticket et suivre le problème
• Accompagner les clients dans leur utilisation de nos solutions
• Répondre aux demandes de configuration, d’intégration de données et des systèmes embarqués des clients
• Exceptionnellement, former des clients internes et externes sur site
• Apporter un soutien technique aux problématiques complexes du client remontées par le customer success

Des astreintes ou des permanences seront à prévoir.

Ton profil :

Idéalement issu.e d’une formation bac+2/3, tu as déjà au moins une première expérience d’environ 3 ans dans le métier de chargé.e de support client.

Tes compétences sont :
• Une bonne connaissance des outils techniques (Windows, SQL, drivers, imprimantes, smartphones…)
• Le sens de la relation client et de l’accueil
• La capacité de priorisation, relances, SLA, KPI
• La rédaction écrite

Tes qualités sont la pédagogie et l’autonomie.

PRÊT.E POUR L’AVENTURE ?

JE POSTULE A MÂCON ! JE POSTULE A LYON !

 

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