Chargé.e de support client H/F

Nous recherchons un.e chargé.e de support client.

  • Tu as une excellente communication orale et écrite ?
  • Tu aimes apporter un support technique de niveau 1 ?
  • Tu es réactif.ve et sais t’organiser et prioriser ?

Rejoins l’aventure Ubitransport !

 

Descriptif du poste

CDIMâcon (71)

Au sein de l’équipe Support Client, et en interface avec les équipes techniques et commerciales,

  • Tu es en charge de l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions et la résolution de problématiques rencontrée
  • Tu prends part à la bonne intégration des données clients, la configuration des systèmes embarqués, le suivi et l’optimisation des traitements et résolutions des tickets, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation client
  • Tu réalises du support technique de niveau 1 à distance par mail et téléphone
  • Tu établis et maintiens un lien privilégié avec les clients en adaptant ton discours et en les informant régulièrement
  • Tu peux être amené(e) à te déplacer pour réaliser des formations
  • Tu rédiges et maintiens à jour des documents de capitalisation de l’information à usage interne et externe
  • Tu remontes d’éventuels dysfonctionnements de solutions pour corrections et suivis

Tu évolues avec les outils Zendesk, OmniDB, Google Apps, Windows et des applications Android.

Profil recherché

De formation Bac+4 et avec une 1ère expérience significative de 3 ans dans le support client.

  • Rigoureux(se) et organisé(e).
  • Réactif(ve), capable de prioriser les sujets de travail, et de travailler sous stress.
  • Une excellente communication écrite et orale.
  • Sens de la relation client.
  • Une aptitude à travailler en équipe et à rendre compte.
  • Présent(e) pour apprendre de tes collègues et leur transmettre tes connaissances.
  • Une certification ITIL, une expérience en formation aux systèmes d’informations ou des connaissances en requêtes SQL seraient un vrai plus.
  • La pratique de l’anglais est conseillée.

Autonome, dynamique, créatif(ve), tes qualités viendront renforcer indéniablement notre équipe. Force de proposition au sein d’une entreprise en pleine transformation, tu accompagnes son évolution et sa structuration.
Rémunération selon profil.

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique
1 ou 2 entretiens face à face
Test de mise en situation

PRÊT(E) POUR L’AVENTURE ?

 

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