Chargé(e) de support clients H/F

CDI Poste basé au siège social: Mâcon (71)

 

Notre projet :

Leader des Systèmes de Transport intelligents numériques pour le transport public, Ubitransport est une start-up de 6 ans en hypercroissance. Lauréate Pass French tech 2e étoile, Fast 50 Deloitte In Extenso et Top 100 Global Red Herring.

Nous gérons les réseaux de transport à partir d’un Smartphone et du Cloud ! Adaptées à tous types de territoires, nos solutions aident les collectivités et opérateurs à géolocaliser les bus, gérer des titres de transport, informer les voyageurs et offrir de nombreux services innovants, le tout en temps réel.

Nous grandissons très vite : 50 personnes, 100 réseaux déployés en France Métropolitaine, outre-mer et Canada. Ubitransport renforce ses équipes et recherche un(e) Chargé(e) de Communication en CDI.

 

Ton poste :

Au sein de l’équipe Support Client, et en interface avec les équipes Recherche & Développement et la direction technique,

  • Tu es en charge de l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions et la résolution de problématiques rencontrées
  • Tu prends part à la bonne intégration des données clients, la configuration des systèmes embarqués, le suivi et l’optimisation des traitements et résolutions des tickets, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation client
  • Tu réalises donc du support technique de niveau 1 à distance par mail et téléphone
  • Tu es amené(e) à te déplacer pour réaliser des formations en mode projet
  • Tu établis et maintiens un lien privilégié avec les clients
  • Tu rédiges et maintiens à jour des documents de capitalisation de l’information à usage interne et externe
  • Tu remontes d’éventuels dysfonctionnements de solutions pour corrections et suivis

Tu évolues avec les outils Zendesk, OmniDB, Google Apps, Windows et des applications Android.

Avec une 1ère expérience significative dans le support client et/ou la formation en systèmes d’information, tu montres plusieurs qualités :

  • Soin de la relation client : adaptation du discours, informer régulièrement le client et être empathique
  • Rigueur et organisation
  • Prioriser les sujets de travail, être réactif et avoir une capacité à travailler ponctuellement sous stress
  • Excellente communication écrite et orale
  • Maîtrise de l’anglais (niveau courant)
  • Aptitude à travailler en équipe et à rendre compte
  • Apprendre de tes collègues et leur transmettre tes connaissances

Un vrai plus serait d’avoir la connaissance des requêtes SQL.

Autonome, dynamique, créatif(ve), tes qualités viendront renforcer indéniablement notre équipe.

 

Tu recherches :

Une expérience enrichissante dans un contexte de projet technique pointu et évolutif, une entreprise avec un projet qui a du sens, une bonne ambiance mixant geek attitude et vision plus sénior, une nouvelle qualité de vie ?  Ubitransport est une startup pour toi.

 

PRÊT(E) POUR L’AVENTURE ?

Merci d’adresser CV + mail de motivation à : recrutement@ubitransport.com

Rémunération selon profil.

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